Gestion des réponses dans le e-commerce Suisse

Vous escomptez des temps de réaction rapides?

Vos envois suisses partent à l’international. Dans la majorité des cas, tout se passe bien.Cependant, il n'est jamais totalement exclu que se produisent des incidents ou que vos envois subissent des retards. S'il devait effectivement survenir des problèmes lors de la livraison, vous attendez de votre partenaire logistique qu'il résolve ceux-ci sur place, de manière rapide et fiable, vous évitant ainsi de devoir intervenir vous-même.

Suivi continu et résolution proactive des problèmes

La Poste suisse peut se prévaloir d'un service à la clientèle extrêmement proactif. Grâce à un suivi et à un contrôle continus de vos envois, nous identifions souvent les problèmes avant même que vous ne les remarquiez vous-même. Nous y remédions immédiatement et nous employons activement à la résolution des éventuels problèmes de livraison qui en découlent.

Garantir le respect des délais de livraison

Nous sommes conscients de l’importance que revêt le respect des délais de livraison pour votre activité de commerce en ligne en Suisse. Grâce à un processus de suivi sans faille et à des scénarios de solutions bien rodés, nous garantissons que les éventuels écarts survenant dans le déroulement des livraisons soient minimes. Vous pourrez tenir vos promesses en matière de délais de distribution et, partant, remplir l'un des principaux critères de satisfaction de la clientèle, accroissant ainsi considérablement la fidélisation de vos clients.

Tracking

Fulfillment

Collecte

Dédouanement

Traitement

LMD

Gestion des données

Transport de ret...

Dédouanement du ...

Gestion des reto...

FMD

Les agences organisent la pré-collecte par camion ou fret aérien dans le monde entier, avec dédouanement à l'exportation par la Poste suisse. Vous pouvez faire enlever vos articles ou les livrer vous-même, sans tri préalable.

Le dédouanement collectif ou individuel entièrement automatisé a déjà lieu lors de la pré-collecte - les longues procédures de dédouanement au passage de la frontière sont ainsi simplement contournées.

Vos marchandises sont enregistrées à Zurich ou à Genève, et la réception des marchandises est confirmée à la douane. Ce n'est qu'ici que nous séparons les lettres et les colis et que nous acheminons les livraisons dans le canal correspondant.

LMD = Last-Mile-Delivery: Dans les 24 heures qui suivent la prise en charge à nos points d'entrée à Zurich ou à Genève, vos articles sont livrés par la Poste suisse - dans les canaux des lettres et des colis.

Nous nous chargeons du transport de retour de vos colis vers votre commerce en ligne ou votre entrepôt dans le pays d'origine - à la fréquence de retour de votre choix.

Sur la base des données d'importation, nous effectuons le dédouanement de retour de vos marchandises et récupérons les droits et taxes payés en votre faveur. Ce processus est automatisé.

Notre outil de gestion des retours de commerce électronique tient compte de vos exigences, de vos souhaits en matière de vérification du contenu et fournit des rapports adaptés à vos besoins. La destruction des biens est également possible.

FMD = First-Mile-Delivery: La Poste suisse apporte les retours au centre de retours d'Asendia Suisse à Zurich ou à Genève. Votre client peut imprimer l'étiquette de retour sur demande ou vous pouvez la joindre à votre envoi.

La plateforme Asendia Suisse intègre de nombreuses solutions logistiques. Toutes les données relatives à la logistique d'envoi, au dédouanement des importations, à la gestion des retours et au dédouanement des retours sont gérées par l'i...

Vos processus d'expédition sont-ils efficients?

L'outil interactif Optimizer 4.0 vous indique, sur la base de vos informations, si vous pouvez réaliser des économies à l'aide de solutions d'expédition innovantes. Il fournit également des informations condensées sur les options d'expédition transfrontalières, les procédures de dédouanement et les solutions de retour international sont également disponibles.

Identifier votre potentiel d'optimisation

Contrôle de la boutique en ligne

Nous analysons votre boutique en ligne: produits, panier, poids moyens, formats. Nous vous proposons ensuite une solution logistique personnalisée. Vous souhaitez démarrer avec nous? Parfait. ✔️ C'est parti.

Connexion à vos systèmes informatiques

Nos solutions d'intégration e-commerce permettent une connexion sans faille à vos systèmes informatiques. Un expert informatique vous accompagne gratuitement jusqu'au lancement. Une personne de contact dans la vente se tient en outre à votre disposition.

Briefing

Tous les services impliqués dans les affaires courantes sont initiés aux processus et aux communications à l'aide de modèles qui ont fait leurs preuves.

Tests

Avant le Go-Live, nous effectuons divers tests, en fonction de vos souhaits, afin que tout fonctionne parfaitement lors du coup d’envoi.

Go-Live

Est-ce que tout fonctionne? Vous pouvez alors passer à l’action et offrir à vos clients une expérience d’achat positive! C’est parti!

Conseil personnalisé

Parlons-en ensemble!

Nous évoquons les défis spécifiques que vous devez relever en tant que commerçant en ligne en ce qui concerne les processus d'envoi, la logistique et le dédouanement. Ensemble, nous découvrirons rapidement comment nous pouvons simplifier et optimiser vos activités internationales. Choisissez la date qui vous convient et nous vous appellerons! Si vous trouvez nos services intéressants et utiles, nous nous tenons à votre disposition.

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Product Consultant

Changements en vue pour le commerce en ligne suisse: les nouvelles dispositions en matière de droits de douane et de TVA entrent en vigueur en 2024!

À compter du 1^er janvier 2024, l’e-commerce va connaître un nouvel essor en Suisse, car les droits de douane seront supprimés pour la plupart des produits industriels. Mais qu’est-ce que cela implique pour vous et pour vos activités de vente en ligne à l’international? Nous vous disons tout!

Des options d’économie pour épargner jusqu’à 60% de frais d’expédition en Suisse - La Poste

Vous souhaitez importer en Suisse, mais cela vous paraît cher et trop compliqué pour vous? C’est faux! Dans cet article de blog, nous vous montrons commentjusqu’à 60% de frais d’expédition et alléger en même temps la démarche. Découvrez six possibilités d’économie, pour éviter les pièges des coûts d’opportunité et atteindre facilement la clientèle suisse.

La confiance, c’est bien − le contrôle des métaux précieux, c’est mieux

Imaginez que Gollum, du Seigneur des Anneaux, soit un marchand de bijoux inexpérimenté et qu’il souhaite amener son «précieux» − le puissant anneau d’or − en Suisse. Il devrait alors respecter les prescriptions sur le contrôle des métaux précieux qui réglementent le commerce de tels marchandises. Vous souhaitez aussi importer des marchandises en argent, platine, or ou palladium ou des bijoux de fantaisie? Alors, vous êtes à la bonne adresse! Nous vous expliquons comment amener l’anneau à destination, sans avoir d’ennui.

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