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Innovation

Qualité des données dans le commerce électronique : utiliser les données pour améliorer la vôtre Optimiser la logistique

La qualité des données dans le commerce électronique est l'un des facteurs critiques de succès. Vous devez donc leur accorder une attention particulière. Parce qu'ils ont une influence directe sur votre profit. Nous vous disons ici pourquoi.

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La qualité des données dans la logistique : votre facteur de succès

Dans le transport transfrontalier, la qualité des données doit être optimale, sinon votre expansion internationale sera vraiment difficile.

Des données propres ont une très grande influence sur le délai de livraison de vos marchandises et sur le parcours de vos clients - et donc aussi sur vos coûts et votre profit!

Lorsqu'il s'agit d'optimiser les transports, nous pouvons avoir notre mot à dire. C'est pourquoi il vaut la peine de le lire.

Découvrons ensemble votre  solution de livraison optimale

 

De quelles données parlons-nous ?

Voici un aperçu des trois types de données :

  • Données sur les produits
  • Commande/expédition de données
  • Données de dédouanement, documents

Le cercle vicieux des mauvaises données

Le cercle vicieux commence par des données mauvaises ou même manquantes.

Exemple : une entreprise ne dispose que de données de base insuffisantes sur les produits dans son ERP/PIM, et les données de commande sont de mauvaise qualité. Cela entraîne automatiquement des erreurs dans le traitement des commandes et, bien sûr, dans la préparation des colis. Il peut arriver qu'un produit aille au mauvais client. Désagréable.

 

Les retards de dédouanement en sont la conséquence

Autre problème : le dédouanement. Si les données du colis A sont déclarées aux douanes, mais que le colis B est envoyé, la conséquence logique est un retard de dédouanement.

Autre exemple : les poids déclarés ne correspondent pas aux poids réels. Un petit écart numérique qui a des conséquences fatales : Travail supplémentaire, perte de temps, coûts supplémentaires.

 

Les retards de livraison frustrent vos clients

Les retards de livraison et les données incorrectes (par exemple, une adresse incorrecte) entraînent rapidement des problèmes majeurs lors de la livraison. Le résultat ? Votre client est ennuyé. Et à juste titre !

 

Les mauvais commentaires des clients sont mauvais pour l'image

Il en résulte un taux de rendement plus élevé, ce qui est très mauvais pour une entreprise qui se porte bien. Et parce que les clients déçus gardent rarement leur frustration pour eux, il y a de mauvais commentaires des clients. Votre image en souffre.

Une mauvaise image se reflète dans les chiffres du chiffre d'affaires en un rien de temps. Et ceux-ci, à leur tour, ont un impact sur les ressources de l'entreprise, c'est-à-dire sur le niveau des effectifs.

 

Vos ressources humaines sont touchées

Allons un peu plus loin dans le cercle vicieux : la diminution des ressources humaines disponibles empêchera l'amélioration de la qualité des données à moyen et long terme. Et tout recommence...

Pour sortir de ce cercle vicieux des données médiocres, il faut commencer par des données correctes. Dès le début. Car adapter ou compléter ces données par la suite n'est pas si facile et représente un effort énorme.

  • Conseil pro :
    Assurer une qualité élevée des données dans la logistique dès le début. Il est décisif pour le match !

Passons maintenant aux types de données mentionnés au début, qui sont importants dans le cadre du transport transfrontalier. Commençons par le premier, les données sur les produits.

 

Données sur les produits dans le commerce électronique transfrontalier

  • Description exacte de l'article
    • Il est important pour le bon déroulement du dédouanement. La description doit être rédigée dans la langue du pays de destination - ou en anglais. Une description précise des articles vous aide également à maintenir un faible taux de retour. Pour en savoir plus, consultez l'article du blog.
  • Numéro d'article unique
  • Prix
    • Si le commerçant expédie les marchandises avec les Incoterms DDP, il indiquera ses prix, taxes et droits de douane compris, dans la boutique en ligne. Pour le dédouanement, il faut cependant indiquer les prix nets. Cela signifie sans droits de douane, sans Taxes, mais y compris les frais de transport. Les douanes finissent par prélever des taxes et des droits en fonction de la valeur présentée. Ainsi, si le commerçant indique incorrectement les prix bruts (taxes et droits compris), il paie trop cher.
    • Il faut faire attention aux promotions spéciales avec des produits gratuits. Les valeurs de 0 CHF posent des problèmes lors du dédouanement. Conséquence : les marchandises peuvent rester bloquées jusqu'à ce que la valeur correcte soit disponible.
  • Pays d'origine
    • Ces informations sont indispensables pour le dédouanement et influencent le taux des droits de douane. Les biens de l'UE, par exemple, peuvent être importés en Suisse en franchise de droits. Attention : un pays d'origine incorrect dans la déclaration en douane est considéré comme une fausse déclaration et entraînera des problèmes lors de tout retour.
  • Poids (important pour les envois vers la Suisse)
    • La Suisse est le seul pays à imposer une taxe sur les poids. C'est la raison pour laquelle tous les articles importés doivent être marqués avec le poids correct. Les douanes suisses exigent le poids net et brut. Note : Le poids brut est déterminant pour le taux d'imposition.
  • Code HS (important pour les envois vers la Suisse)
    • Il n'est pas possible d'envoyer des marchandises en Suisse sans code SH. Les codes SH suisses sont basés sur le système harmonisé (SH) international et sont des numéros à huit chiffres figurant dans le système suisse de tarification
  • Informations sur les COV (si nécessaire)
    • Pour certains articles, des taxes incitatives sont prélevées sur les composés organiques volatils. (COV) sont dues. Il s'agit principalement de produits cosmétiques ou des agents de nettoyage. La taxe d'incitation s'élève à 3 CHF/kg. Si le commerçant n'indique pas la teneur exacte en COV de ses articles, il devra payer le montant total. Cela signifie 3 francs suisses sur le poids total de l'article et non sur la valeur réelle des COV.
  • Détails sur l'alcool (si nécessaire)

Données relatives aux commandes/expéditions dans le commerce en ligne

De bonnes données PIM sont une chose. L'autre est la qualité des données dans la zone de commande. Le détaillant doit être en mesure de vérifier qu'il recueille les informations correctes sur les clients.

Bestelldaten brauchen eine hohe Qualität im Online-Handel

Tout d'abord, il doit être clair si le client est un particulier ou une entreprise. Si un particulier commande mais souhaite que les marchandises lui soient livrées sur son lieu de travail, cela doit être clairement indiqué dans les champs d'adresse. Dans le cas contraire, il y aura des problèmes de dédouanement, ce qui entraînera des retards de livraison. Logique : s'il n'est pas clair pour les douanes qu'un particulier est à l'origine de la commande, elles classeront les articles comme articles B2B et les traiteront différemment.

En outre, les champs de saisie doivent répondre aux spécifications d'adresse des différents pays. Par exemple, le champ pour le code postal doit être adapté car les numéros à quatre chiffres ne s'appliquent pas dans tous les pays comme c'est le cas en Suisse.

  • Conseil pro :
    Utilisez les outils en ligne pour vérifier l'adresse. Ainsi, l'acheteur reçoit immédiatement un message l'informant que quelque chose ne va pas s'il entre une mauvaise adresse. Vous évitez ainsi que les livraisons ne puissent être effectuées. Cela a un effet positif sur les frais d'expédition.

 

Données et documents de dédouanement pour une gestion optimisée de l'e-Commerce-Logistique

En plus des données de dédouanement normales telles que les codes SH et le poids, des factures de vente correctement remplies sont nécessaires. En effet, les douanes effectuent des contrôles aléatoires, de sorte que l'opérateur doit être en mesure de présenter des factures correctes. Dans le cas contraire, les marchandises risquent d'être bloquées aux douanes.

  • Conseil pro :
    Pour certains produits, le commerçant doit également fournir aux douanes diverses les certificats ou les numéros de permis (par exemple, les certificats CITES). Cela garantit que les marchandises sont livrées sans problème

 

Qualité des données dans le commerce en ligne : notre conclusion

Le commerce électronique transfrontalier est intéressant. Toutefois, cela accroît également la complexité de la logistique. Avant de vouloir conquérir un marché d'exportation, nous vous recommandons d'examiner attentivement les données qui sont essentielles pour le transport maritime.

Si vous faites attention à tous les points pour une optimisation de l'expédition, il n'y aura pas de retard et vous rendrez vos clients heureux. Et cela seul compte pour le succès.

Avec l'Optimizer, analysez et optimisez votre logistique sans engagement !

 

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