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Innovation

L'expédition du commerce électronique international simplifiée avec la Poste suisse

"Les seules questions qui surgissent dans notre centre de service sont celles des clients qui ne peuvent pas croire que tous les frais sont effectivement réglés lorsqu'ils paient leur commande".

Témoignage optimisation e-commerce

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Joana Ko est superviseur de la logistique mondiale chez iHerb Logistics LLC, basé en Californie, aux États-Unis. En ce qui concerne l'expédition de marchandises dans le cadre du commerce électronique, iHerb se concentre sur la livraison la plus rapide possible, un suivi complet et des coûts délibérément bas. "Nos clients sont très sensibles aux prix", confirme Joana, "les plus petites modifications des modalités de commande et de livraison ont un impact direct sur les chiffres de vente".

Le concept logistique Mailbox Plus offre tous les services souhaités. Toutes les commandes qui entrent dans le format de la lettre internationale (H+L+L<= 90cm ; poids max. 2kg) peuvent être expédiées de façon économique.

et tous les gros envois de la Poste suisse - grâce à l'utilisation des deux canaux en un seul processus, le coût moyen par envoi pour iHerb est considérablement réduit.

Joana sait également, grâce à une analyse interne, que le processus de dédouanement a un impact important sur les indicateurs clés de performance. "Les problèmes de dédouanement ont un impact négatif sur les achats futurs et, fondamentalement, sur la confiance en notre marque". C'est pourquoi iHerb Logistics LLC s'appuie sur la solution DDP Mailbox Plus, complète et conviviale. Les clients suisses sont informés au cours du processus de paiement que tous les droits de douane et la TVA sont inclus.

Le "second paiement" des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement auquel de nombreux acheteurs transfrontaliers suisses sont habitués lorsqu'ils reçoivent une livraison à leur porte deviendra ainsi obsolète. Le service à la clientèle sera soulagé par cette solution, a-t-il dit. "Les seules questions qui surgissent dans notre centre de services sont celles des clients qui ne peuvent pas croire que tous les frais sont réellement réglés lorsqu'ils paient la commande", dit-elle avec un clin d'œil.

Le fait que certains "produits critiques", tels que l'huile de poisson ou le miel, ne seraient pas autorisés à être expédiés dans ces quantités avec un dédouanement collectif normal n'est même pas remarqué par l'acheteur suisse - iHerb apprécie toutefois le fait que même ces produits à succès au box-office peuvent être expédiés grâce à la fonction de dédouanement individuel facultatif de Mailbox Plus pour atteindre la Suisse en toute sécurité et dans le respect des réglementations douanières. "La convivialité de cette solution l'emporte de loin sur les coûts minimalement plus élevés dus au dédouanement individuel", est convaincue Joana.

Le dédouanement est un facteur crucial dans l'ensemble du processus d'expédition. En Suisse, dit-il, il existe diverses réglementations douanières qui constituent un défi. "C'est pourquoi il est si important avec notre partenaire logistique, il est important qu'il possède une grande expertise en matière de réglementation douanière", explique Joana, qui explique la coopération avec la Poste suisse.

 

La Poste suisse apporte son soutien dans tous les domaines

Les clients qui ont bénéficié de la solution DDP de la Poste Suisse ont fait des commentaires positifs. "Les clients considèrent cette solution d'expédition comme absolument sans stress et beaucoup plus rapide", explique Joana.

iHerb poursuit une stratégie multi-opérateurs, la Poste étant choisie comme héros local beaucoup plus souvent que les autres opérateurs. Joana a trouvé la Poste innovante et rapide : "La Poste suisse nous a tenus informés des réglementations en vigueur dans les pays cibles et nous soutient dans tous les aspects du processus.

afin que nous puissions nous conformer correctement à toutes les réglementations".

Elle trouve également que le concept de compte clé international de la Poste est un grand avantage - l'IHerb a avec

La Poste Suisse dispose d'un professionnel du transport maritime à proximité et bénéficie en même temps d'experts locaux en Suisse. Le fait qu'iHerb ait un partenaire logistique pour différentes destinations à partir d'une seule source à la Poste suisse est un autre grand avantage pour Joana Ko.

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