Was ist wichtig beim Cross Border E-Commerce mit Deutschland?
Vorbereitung ist alles! Wenn Du in ausländischen Märkten mit Deinem Onlinehandel erfolgreich sein willst und gegen die grossen Player wie Amazon, Zalando oder Ottos ankommen möchtest, musst Du Hüftschüsse vermeiden.
Ohne Internationalisierungsstrategie geht gar nichts. Diese ist wichtig – zum Beispiel, wurde entdeckt, dass man mit einer länderspezifischen Website und einem ebensolchen Angebot die durchschnittliche Besucherzahl pro Monat von 12‘500 auf 370‘000 steigern kann. Das funktioniert nämlich tatsächlich!
Lade Dir den Deutschland Länderreport herunter. Dort erfährst Du alles über die Vorlieben der deutschen Onlineshoppers.
Deutscher Markt ist idealer Einstiegsmarkt für Deinen Onlinehandel
Der E-Commerce Markt Deutschland eignet sich gut als Einstiegsmarkt. Die Nähe zur Schweiz und dieselbe Sprache sind eine gute Grundlage dafür.
Ein paar konkrete Zahlen: 71 % der deutschen Kundinnen und Kunden haben bereits einmal im Ausland eingekauft. Schätzungen gehen davon aus, dass im Jahr 2018 rund 30 % Ihrer Bestellungen solche ins Ausland waren.
Im Jahr 2017 haben 502‘000 Kunden in einem Schweizer Onlineshop bestellt. Deutsche Kundinnen und Kunden sind damit für die grösste internationale Nachfrage in Schweizer Webshops verantwortlich.
Ein enormes Potenzial! Das wird noch grösser, denn 13,5 Millionen Deutsche können sich vorstellen, in der Schweiz Produkte zu bestellen. Bemerkenswert dabei: deutsche Kunden erachten Schweizer Onlineshops als sehr vertrauenswürdig und sicher. 28 % der Befragten geben an, dass sie Schweizer Onlineshops empfehlen würden.
Hier noch ein paar eindrückliche Beträge:
- Durchschnittliche E-Commerce-Umsatz pro Kunde und Jahr im Ausland: 445 €
- Durchschnittlicher E-Commerce-Warenkorbwert bei Bestellungen im Ausland: 51 €
- Durchschnittlicher E-Commerce-Warenkorbwert bei Bestellungen im EU-Raum: 69 €
- Der E-Commerce Umsatz in Deutschland wird sich im Jahr 2020 auf 77,585 Milliarden Euro belaufen. (Quelle Statista)
Was kaufen die Deutschen in den Onlineshops?
Wenn Du im Cross Border E-Commerce mit Deutschland Erfolg haben möchtest, musst Du die Anforderungen und Wünsche von deutschen Kundinnen und Kunden erfüllen. Wir haben Dir hier die wichtigsten Punkte zusammengestellt:
Es sind vor allem Mode, Elektronik, Bücher, Kosmetik und Haushaltswaren. Viele Produkte in diesen Kategorien werden zudem am häufigsten in ausländischen Onlineshops bestellt. So kauften beispielsweise 51 % der befragten Deutschen bereits Modeartikel im Ausland ein.
Als Gründe geben sie den Preis, die Verfügbarkeit und ein grösseres Produktsortiment an. Ausserdem sind deutsche Kundinnen und Kunden überzeugt, dass die Produktqualität in Schweizer Onlineshops besser ist.
Möchtest Du herausfinden, ob Dein Produkt für den deutschen E-Commerce Markt geeignet ist? Hier gehts zum Marktfinder.
Als Erstes kurz die Gerätepräferenzen von Deutschen:
Gestalte Deinen Onlineshop für deutsche Kunden
Du siehst: Die meisten deutschen Kunden tätigen ihre Einkäufe im Internet über einen PC oder Laptop. Rund 25 % der Deutschen kaufen jedoch über ihr Smartphone ein. Deshalb ist es wichtig, dass Du Deine Website für das mobile Shopping optimierst oder vielleicht sogar eine App erstellst.
Meistgenutzte Zahlungsmöglichkeiten in Deutschland
Die Zahlungsmöglichkeiten sind für Deine Kunden enorm wichtig. So kannst Du das Einkaufserlebnis stark beeinflussen. Denn sie haben einen massgeblichen Einfluss darauf, ob sie Deinen Onlineshop nutzen oder nicht. Grundsätzlich gilt, je mehr Zahlungsmöglichkeiten ein Webshop bietet, desto besser. Aber das ist in der Praxis nicht immer so einfach umzusetzen. Beschränke Dich deshalb zuerst auf die meistgenutzten und gewünschten Zahlungsmittel im Deutschen Versandhandel. Hier die Übersicht:
Auch interessant: 86 % der Händler bewerten das Zahlungsausfallrisiko von deutschen Kunden als tief oder sehr tief.
Onlineshop Bewertungen sind sehr wichtig im E-Commerce
71 % der deutschen Kundinnen und Kunden recherchieren vor einem Kauf im Internet. Davon geben 93 % an, dass sie ihre Recherche beeinflusst hat. Online-Kundenbewertungen sind für die deutsche Kundschaft die wichtigste Entscheidungshilfe beim Onlineshopping. Wenn Du also Deinen Kunden die Möglichkeit gibst, Bewertungen abzugeben, lieferst Du Deinen potenziellen Kundinnen und Kunden wichtige Informationen und steigerst damit die Kaufbereitschaft.
Verkauf und Logistik für Onlinehändler
Wie Du in der Tabelle gesehen hast, sind die meisten Produkte, die im Ausland bestellt werden, leicht und klein. Das hat einen unmittelbaren Einfluss auf die Grösse der Lieferung.
So sind 90 % der Bestellungen in Deutschland leichter als 2 kg und eignen sich somit optimal für den günstigen Briefkanal und unsere Versandlösung.
Verzollung beim Versand aus der Schweiz nach Deutschland
Lediglich 8 % der Kunden mussten bei ihrem letzten Einkauf Zollgebühren bezahlen – Du siehst: Ausländische Kunden sind sich nicht gewohnt, Zoll auf ihre internationalen Bestellungen zu bezahlen, sie erwarten keine zusätzlichen Gebühren bei Erhalt der Bestellung.
Das verlangt nach einer guten Verzollungslösung!
Kunden möchten zudem konkret wissen, wie hoch die Lieferkosten sind. 44 % der deutschen Kunden sagen nämlich, dass sie mehr bezahlen würden, wenn die Zollabwicklung durch den Versender sichergestellt wird.
Alle Informationen wie Du richtig verzollst beim Versand ins Ausland, findest Du in unserem Blog. Dort erklären wir Dir, wie Du die Verzollung optimieren kannst und damit die Kundenzufriedenheit steigerst.
56 % der deutschen Kundinnen und Kunden setzen bei Bestellungen im Ausland ihr Einkaufslimit unter 150 €. Bei Sendungen in die EU kannst Du die IOSS-Versandlösung nutzen, sodass der Empfänger bei Erhalt der Sendung keine Mehrwertsteuer mehr bezahlen muss.
Versandgeschwindigkeit für den Deutschen Markt optimieren
Wenn Du Deinen Kunden beim Versand mehrere Möglichkeiten bietest, umso besser. 89 % der Kundinnen und Kunden geben an, dass Sendungen aus einem Nachbarland innerhalb von 7 Tagen eintreffen sollten. 37 % der Kunden erwarten sogar, dass die Lieferung nur 2 bis 3 Tage dauert – übrigens weniger als der europäische Durchschnitt.
Allerdings: Wenn Kunden die Wahl haben zwischen einer schnellen, teuren Lieferung und einer langsamen, günstigen, entscheiden sie sich meistens für die langsame Variante, ohne sich über die längere Lieferzeit zu beschweren.
Und doch: 63 % der deutschen Kunden erhielten ihre internationale Lieferung, ohne dass sie Lieferkosten bezahlen mussten.
Zustelloptionen im E-Commerce Markt Deutschland
Die meisten deutschen Kunden möchten die Lieferung nach Hause geschickt bekommen. Viele sind auch damit einverstanden, dass sie beim Nachbarn abgegeben wird. Diese Option ist in anderen Ländern eher ungewöhnlich. 
39 % möchten den Empfang per Unterschrift bestätigen, 20 % möchten lieber, dass keine Unterschrift dazu nötig ist.
Leider haben einige deutschen Besteller bereits Erfahrungen mit einem schlechten Tracking-System gemacht. Deshalb nennen 22 % mehrere und zuverlässigere Tracking-Optionen als ein wichtiges Bedürfnis. Ihre bevorzugte Art, um über die Lieferoptionen informiert zu werden, ist das E-Mail.
43 % würden sich gerne für eine nachhaltige Lieferung entscheiden und 41 % würden auch 0,1 € mehr dafür bezahlen. Ausserdem hätten 59 % gerne eine nachhaltige Verpackung, und 48 % würden auch hier 0,1 € mehr dafür bezahlen. Alles zur Nachhaltigkeit im E-Commerce findest Du in unserem Blog.
Willst Du es genauer wissen? Wir sagen Dir, wie Du Deine Produkte nach Deutschland exportierst.
Die anderen Marktplätze für Schweizer E-Commerce Händler
Neben Deutschland lohnt es sich führen Schweizer Onlinehandel auch in die restlichen Nachbarländer zu exportieren. Dazu helfen Dir unsere Länderreports zu den Nachbarmärkten. In diesen erhältst Du alle Informationen zum E-Commerce Markt Frankreich, der italienische E-Commerce sowie über den E-Commerce in Österreich
Einfacher Retourenprozess ist für Kunden aus Deutschland sehr wichtig
Ein guter Retourenprozess ist für deutsche Kunden das zweitwichtigste Element bei einem Onlinekauf. Dieser fliesst ganz konkret in ihr Kaufentscheid mit ein. Aus eigener Erfahrung beim Onlinekauf wissen wir: Ein guter Retourenprozess ist wichtig, da nervenschonend.
Wie viele Sendungen retourniert werden, hängt stark von der Produktkategorie ab. So geht man in Deutschland von einer Retourenquote von ca. 50 % im Fashionbereich aus. Auch bei der Elektronik ist die Retourenquote mit ca. 15 % recht hoch.
In Deutschland werden im Allgemeinen 6 % der Bestellungen aus dem Ausland retourniert. Diese Retourenquote ist fast doppelt so hoch wie diejenige in der Schweiz. Erfahre in unserem Blog, wie Du den Retourenprozess optimieren kannst.
Um die Ware zu retournieren, bevorzugen deutsche Kundinnen und Kunden die Rückgabe bei der Post (36 %) und Abholung durch den Kurier (23 %).
Alle Informationen zu den Vorlieben der deutschen Onlineshopper in einem Länderreport.
Quellen:
Netcomm Suisse 2017, IPC cross-border e-commerce shopper survey 2018, IPC Country report Germany, Internationaler E-Commerce ─ Chancen und Herausforderungen aus Händlersicht 2019, Trends im E-Commerce ─ So shoppen die Deutschen ─ Bitkom, pwc: Grenzenlos shoppen: wie deutsche Konsumenten den Onlinehandel weltweit nutzen
